Помощь

Выгодно и удобно!

  На сайте "Доброй аптеки" мы предоставляем для Вас специальную интернет-цену: ниже, чем в аптеке.
  Оформление заказа всего в 3 шага: собрать корзину → выбрать аптеку → забрать заказ в аптеке.
  Вы получаете заказ в удобное для Вас время в удобной для Вас аптеке.

Как оформить заказ

1. Выберите свой город:
   
   

2. Войдите в личный кабинет или зарегистрируйтесь (если Вы новый пользователь):
   
   

3. Найдите нужный товар (через строку поиска или каталог), выберите необходимое количество и нажмите "В корзину"

4. Перейдите в корзину и нажмите "Оформить заказ" 

5. Выберите адрес подходящей Вам аптеки (пункт самовывоза заказа)

6. Еще раз проверьте все данные и нажмите «Оформить заказ».
   

7. После совершения заказа на указанный Вами электронный адрес придет письмо с подтверждением заказа.
   Далее, Вам придет письмо о том, что заказ собран и ожидает в аптеке.
   Внимание! Дождитесь письма о том, что заказ собран и только после этого можно будет выкупить товары.
   

8. После того, как Вам придет уведомление о том, что заказ собран – вы можете его забрать.
   В аптеке нужно будет сказать фармацевту номер вашего заказа.
   Заказ нужно выкупить в течение 48 часов, иначе заказ аннулируется и бронь на товары снимается.

Внимание! Цены на сайте отличаются от цен в аптеках. Указанные на сайте цены действуют только при совершении заказа с сайта. При выкупе товаров добавлять другие товары по цене сайта будет невозможно, только отдельной покупкой по цене аптеки.

Как происходит обработка заказа и бронирование товаров

Заказы обрабатываются с 09 до 19 часов.
После того, как вы совершили заказ и прошли по ссылке для подтверждения – заказ поступает на сборку в аптеку. В течение 3 часов вам на почту должно придти уведомление о том, что заказ собран. Заказы, отправленные в нерабочее время, будут обработаны до 12-00 следующего дня. 

Внимание! Если каких-то позиций или количества упаковок товара в аптеке не оказалось, Вам придет письмо-уведомление об изменении заказа. Заказ будет собран без этих позиций.  

Важно: все сообщения отправляются автоматически, если у вас остались вопросы по заказу – воспользуйтесь звонком на бесплатную линию 8-800-250-65-21 (в будни с 9:00 до 17:00).

Как выкупить заказ в аптеке

Для получения заказа в аптеке нужно назвать номер заказа, который был указан при оформлении и в уведомлениях на почту. 

Оплата заказа происходит в аптеке при получении:
1. Наличными деньгами: выдается кассовый чек
2. Банковской картой: к оплате принимаются карты Visa и MasterCard.
3. Накопленными бонусами программы лояльности "Аптечный Бонус": можно оплатить до 50% стоимости вашего заказа. Обязательно предъявите на кассе карту "Аптечный Бонус" до момента пробития чека и сообщите фармацевту аптеки о своем желании списать накопленные бонусы. 

На интернет-заказы не распространяется действие скидок и акций самой аптеки. 

Претензии по товарам принимаются до оплаты заказа на кассе. Внимательно проверяйте наименование товара, количество, целостность упаковки и сроки годности. 

Цены, указанные на сайте, действуют только на оформленные интернет-заказы. Дополнительно в заказ добавить товар или количество упаковок нельзя. Если в аптеке Вам понадобились дополнительные товары – то Вы сможете их купить по ценам аптеки отдельным чеком.

Обратите внимание, что при наличии в заказе товаров, отпускаемых по рецепту врача, клиент должен иметь при себе рецепт.

Почему нельзя доставить заказ на дом

Дистанционная продажа медикаментов запрещена - Постановление Правительства РФ № 81 от 06.02.2002 года

Можно ли сделать возврат товара

В соответствии с «Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55 (в редакции от от 05.01.2015), лекарственные препараты, предметы санитарии и гигиены, чулочно-носочные изделия, приборы и аппаратура медицинского назначения, предметы индивидуального пользования, парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Покупателям рекомендуется ознакомится с характеристиками товара, информацией о показаниях и противопоказаниях, побочных эффектах до момента покупки. Описание интересующего Вас товара присутствует на нашем сайте. 

Согласно п. 6 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» организация не отвечает за недостатки товара, если они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действия третьих лиц или непреодолимой силы. Во избежание неприятных ситуаций и разбирательств относительно некомплектности товара, его ненадлежащего внешнего вида и др., рекомендуем проверять приобретенный товар не отходя от кассы.